Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Senior Supportanalytiker, der kan levere ekspertise inden for teknisk support og kundeservice. Rollen kræver en dyb forståelse af IT-systemer, evnen til at analysere komplekse problemer og finde effektive løsninger, samt stærke kommunikationsevner til at assistere både interne teams og eksterne kunder. Som Senior Supportanalytiker vil du være ansvarlig for at håndtere avancerede supporthenvendelser, samarbejde med udviklingsteams for at forbedre systemfunktionalitet og sikre høj kundetilfredshed. Du vil også fungere som mentor for junior supportmedarbejdere og bidrage til udviklingen af supportprocesser og dokumentation. Denne stilling kræver en proaktiv tilgang, teknisk ekspertise og evnen til at arbejde under pres i et dynamisk miljø. Hvis du har en passion for problemløsning og ønsker at gøre en forskel i en organisation, er dette en ideel mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere komplekse tekniske supporthenvendelser fra kunder og interne brugere.
- Analysere og diagnosticere systemfejl og problemer.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at løse tekniske udfordringer.
- Udvikle og vedligeholde dokumentation og supportmaterialer.
- Træne og vejlede junior supportmedarbejdere.
- Overvåge systemers ydeevne og foreslå forbedringer.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation og problemløsning.
- Deltage i implementering af nye IT-løsninger og opgraderinger.
- Bidrage til udvikling og optimering af supportprocesser.
- Rapportere om supportaktiviteter og identificere trends i problemer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support og problemløsning på seniorniveau.
- Stærk forståelse af IT-infrastruktur og softwareapplikationer.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Kendskab til relevante supportværktøjer og systemer.
- Erfaring med fejlfinding og systemanalyse.
- Uddannelse inden for IT eller tilsvarende erfaring.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt og prioritere effektivt.
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde med et komplekst teknisk problem?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et vanskeligt IT-problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl supportafdeling?
- Hvilke supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at viden deles effektivt i et supportteam?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier?
- Hvordan håndterer du stressede situationer på arbejdet?
- Hvilke metoder bruger du til fejlfinding?
- Hvordan vil du beskrive din kommunikationsstil?
